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被智能時代遺忘,一群老人的“AI求生記”

2025-05-16 08:54:00 樂商網(wǎng)

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摘要:我們正在進(jìn)入一個老齡化的時代,中國60歲以上人口已經(jīng)突破3億。這同時也是一個智能時代,越來越多的智能設(shè)備滲透入老年人生活的方方面面。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2024年的數(shù)據(jù),上半年新增的網(wǎng)民群體中,60歲以上占到20.8%。進(jìn)入這個陌生的數(shù)字世界,新的難題在等著他們——固有觀念的束縛,對學(xué)習(xí)能力的擔(dān)心,面對復(fù)雜系統(tǒng)的恐懼等等,都讓老人被困在數(shù)字孤島上。

具體的問題背后,隱藏著老人被忽略的聲音——孤獨、需要陪伴,這些苦惱都難以向忙碌的兒女言說。3億人的老年生活,這并非一個家庭的問題,而是全社會的問題。解決老人在智能時代的失語問題,也是科技品牌、智能產(chǎn)品共同努力的方向??萍荚鯓诱嬲龑崿F(xiàn)“盡善”、智能產(chǎn)品能在這個層面做些什么?

他們給出了自己的答案。

文|亞紀(jì) 編輯|珊瑚

徘徊在智能時代之外的老人們

退休之后,對68歲的黃先生來說,生活像一碗白粥,有些單調(diào)。和兒女不住一起,也很少出去旅游,平時打打太極拳、逛逛公園、接孫子,日復(fù)一日。他“習(xí)慣了”。有時高興會聽聽歌,前幾年還用著老舊的收音機(jī)和CD機(jī)。還是小孫子說起偶然有一次聽到爺爺唱歌,家里人給買來一臺智能音箱。

“叫它關(guān)機(jī)就關(guān)機(jī),很有人性”。這個新鮮的小盒子讓家里熱鬧了一些,黃先生喜歡黃金時代的港樂,四大天王,鄧麗君,梅艷芳等等,對音箱說一句,“聽譚詠麟唱歌”,熱烈的1980年代港樂就順著他的回憶一道飄出來。但也不總是奏效,黃先生一家是佛山人,普通話里帶著粵語口音,智能音箱常常聽不懂,識別不出來。

類似的問題時不時在生活里冒出來——手機(jī)玩一玩就“卡住”,怎么點都沒反應(yīng),向年輕人求助才知道,內(nèi)存需要清理了;手機(jī)支付綁個銀行卡“不夠膽,手機(jī)沒有玩到那么深”;有一次家族聚餐,他收到餐廳定位,完全不知道怎么導(dǎo)航。

這是一個完全不同的時代了。年輕的時候,黃先生忙于生活,做過很多工作,司機(jī)、汽車維修,很少接觸電子設(shè)備。步入老年,智能設(shè)備無孔不入地滲透到生活中。出門靠手機(jī)地圖、導(dǎo)航,打車需要軟件,靠智能手機(jī)和人保持聯(lián)系,掃碼支付,語音控制,智能電視......一個個復(fù)雜的系統(tǒng)讓他們迷失在數(shù)字的世界里。

這并非黃先生一個人的困境。六十多歲的金女士家在福建,只是去家附近的醫(yī)院,打車、掛號就讓她懵了。醫(yī)院的流程也都一體化了,掛號、取藥都是線上,她一頭霧水,只能·等孩子有空的時候,輪流帶她去看病。前段時間做腸胃鏡檢查,她感慨,“我年輕的時候還是會自己去看病,能自己做的”。

中國60歲以上的人口已經(jīng)突破3億。中國老齡協(xié)會2023年數(shù)據(jù)顯示,我國老年智能手機(jī)用戶突破1.8億,但71%的老人每周至少遭遇3次操作障礙,超40%子女因父母頻繁求助產(chǎn)生焦慮情緒(《中國老年數(shù)字生活藍(lán)皮書》)。

這樣的困境在城市之外,廣闊的農(nóng)村和縣城更加普遍——年輕人流失,老人留守在住了一輩子的地方。他們是更弱勢的——獨居在湖南小縣城,70歲的邱女士不敢用手機(jī)綁卡,網(wǎng)上信息太復(fù)雜,她怕被騙,就去銀行取現(xiàn)金,再找樓下五金店老板幫忙,轉(zhuǎn)到她的微信上。

對于智能產(chǎn)品,其實很多老人在試著用積極的態(tài)度應(yīng)對。在身邊朋友的幫助下,邱女士逐漸學(xué)會了用智能設(shè)備看直播、刷短視頻。只是難題像打地鼠一樣,解決了一個,另一個又會冒出來——洗衣機(jī)找不對鍵、智能音箱突然說話、看電視找不到臺。

像是朋友家的智能電視可以搜索,邱女士還沒學(xué)會這個操作。趁著過年,她詢問回家的女兒,教了幾遍還是被眼花繚亂的步驟弄暈了。女兒提出要給她充電視會員,可選擇的劇多一些。她連連擺手,覺得自己用不來浪費,到現(xiàn)在也還是沒有學(xué)會搜索功能。

中國家電網(wǎng)曾發(fā)布過一份適老化電視機(jī)調(diào)研報告,報告顯示,遇到困難時,40.3%的老人選擇“問孩子”,還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄,不看了”。

黃先生遇到技術(shù)問題的時候,找過周圍的年輕人幫忙,教了幾次還是學(xué)不會的時候,他理解對方可能會不耐煩。“畢竟我們隔了一個時代嘛,年輕人好像覺得我們這些老家伙很蠢,不過我也沒有怪過,講不明白,只能再多問一次。”

觀念的束縛、心有余而力不足,這些點點滴滴的困境,讓越來越多的老人被動地困在了新時代的數(shù)字孤島上。

北京大學(xué)應(yīng)對老齡化國家戰(zhàn)略研究中心主任陸杰華曾在采訪中表示,在智能家電發(fā)展的過程中,無論是設(shè)計者還是消費者,往往是從年輕群體的需求出發(fā),老年群體易被忽視,如何去彌合老年“數(shù)字鴻溝”成了最新面臨的挑戰(zhàn)。

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長春一家養(yǎng)老院,老人與護(hù)士。IC photo

 

數(shù)字困境背后,兒女看到隱藏的情感需求

遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母,小金在北京打拼。某天半夜,她收到媽媽的求助——掃地機(jī)器人卡在了餐桌下面,媽媽用帶閩南口音的普通話叫它,它識別不出來,小金媽媽也不敢碰,生怕把機(jī)器弄壞了,只能急得給她打電話。

在年輕人小金看來,這很簡單,掃地機(jī)器人最開始就是她組裝的。她讓媽媽把機(jī)器抱回基站,然后遠(yuǎn)程在手機(jī)上重啟。后來她會常常打開控制軟件看看,機(jī)器有沒有故障。

隨著年齡慢慢增長,科技變得更復(fù)雜,接受新事物對媽媽來說似乎變難了。這和小金記憶中不太一樣。年輕時,媽媽追逐潮流,從香港帶回來港星的海報、全套的瓊瑤小說、流行的卡帶,還有最新潮的收音機(jī)。十年前小金還在讀中學(xué)的時候,媽媽特別積極地主動要求學(xué)電腦,還會定期復(fù)習(xí)。

小金開始回想,媽媽面對智能設(shè)備的態(tài)度為什么會變呢?她一直是家庭主婦,孩子們讀中學(xué)的時候離開了家,她陷入失落,通過學(xué)習(xí)電腦來獲得自我價值。技術(shù)對她的意義不止是一項技能,更重要的是滿足她的情感需求。

小金意識到,和智能世界建立連接,媽媽缺少的是一個情感動力。有時候來自社交需求,當(dāng)朋友們都熱衷于網(wǎng)購的時候,媽媽也想學(xué),小金就這樣趁熱打鐵教會了她;有時候要靠兒女引導(dǎo),小金主動給家里買來洗碗機(jī),媽媽體驗了一次覺得好用,就自然接受了。

智能設(shè)備成了小金母女之間情感連接的紐帶,也讓小金更多地理解了媽媽。老人并非放棄學(xué)習(xí)了,只是需要一些溝通的橋梁,或許是兒女的引導(dǎo),或許是社交圈的幫助,讓他們得以更安全、更安心地體驗智能世界。

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一位老年人在志愿者的指導(dǎo)下使用手機(jī)上網(wǎng)。

 

讓父母擁有一個更舒適的老年生活,是兒女的心愿,不止停留在身體層面,還有精神層面。小西就希望借助智能設(shè)備,讓媽媽走向一個更大的世界。

印象中媽媽總是被困在原有的生活狀態(tài)里,家里有智能電視,但她總是守著那臺老舊的、有一點雪花屏的電視機(jī);哥哥買來掃地機(jī)器人,媽媽不用,執(zhí)著地用掃把。

小西覺得媽媽似乎“放棄”了自己,被長期困在了家庭和婚姻生活里。她常常找機(jī)會,讓媽媽接觸新的智能設(shè)備,媽媽來北京看她,她教媽媽學(xué)會用手機(jī)地圖;她還勸媽媽去老年大學(xué),學(xué)點新東西。她能看到媽媽的想法也有了一些松動,她主動提出過,自己想學(xué)車。

老人的節(jié)奏總是比這個時代緩慢一些,忙碌的年輕人和飛速發(fā)展的科技或許要多給他們一些時間和耐心。怎樣讓老人走出智能孤島?不是突然將他們納入年輕人的世界,而是一步步引導(dǎo),保護(hù)他們原有生活方式的同時,適應(yīng)他們的習(xí)慣,減少打擾。

去年兩會期間,全國政協(xié)委員、北京協(xié)和醫(yī)院麻醉學(xué)系主任黃宇光也圍繞老年生活面臨“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象提出相關(guān)建議,比如廣泛開展公益性的老年人數(shù)字技能培訓(xùn),倡導(dǎo)家庭“數(shù)字反哺”,幫助老年人跨越數(shù)字工具的使用溝和知識溝。

黃先生也是這樣期待的,他在努力適應(yīng)智能世界,“(智能設(shè)備)肯定還是讓生活方便了,先進(jìn)一步了,這種社會發(fā)展我們都明白的,只不過我們這些老人沒有那么先進(jìn),就用簡單的。”

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走出數(shù)字孤島

那個“簡單的”智能設(shè)備就在前不久來到了黃先生家里。起因是快放暑假了,小孫子要來家里住,黃先生原本是那種傳統(tǒng)的人,家里的設(shè)備要用到壞了才會換新的,考慮到小孫子,才淘汰掉原本那臺制冷效果已經(jīng)明顯不太好的舊空調(diào),換上了美的新款的鮮凈感空氣機(jī)T6。

黃先生家里的第一臺空調(diào)也是美的空調(diào),那已經(jīng)是1997年的事了,后來換了新的,也是同一個品牌。他眼見著伴隨著時代的變化,美的空調(diào)也在更新?lián)Q代,款式越來越新,功能也越來越齊全。而這臺新的空調(diào)省電效果好,對習(xí)慣了節(jié)約的老人來說減輕了不小的負(fù)擔(dān)。

黃先生家樓下有燒烤檔,燒烤的煙會飄過來,而美的鮮凈感空氣機(jī)T6的新風(fēng)系統(tǒng)也是兒女看重的一點,很好地應(yīng)對了這個問題。還不用在家里多添置一臺空氣凈化器,節(jié)約空間,也能保護(hù)好老人和孩子的健康。降低門檻、提供便利,讓老人離科技更近,不需要太復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程,就能享受智能設(shè)備帶來的便利。

新的美的空調(diào)也有了和家里智能音箱一樣的功能,搭載了DeepSeek語音系統(tǒng),黃先生可以和空調(diào)對話,不用設(shè)置那些復(fù)雜的參數(shù)了。這套語音系統(tǒng)不僅支持普通話,也能聽懂方言,給普通話不好的老人帶來了便利。

智能設(shè)備降低使用門檻,像是連接起老人和世界溝通的一座橋,引領(lǐng)他們一步步走出數(shù)字孤島。怎樣改變他們的觀念,接受這些新技術(shù)?降低技術(shù)門檻之外,小金的經(jīng)驗是,作為兒女的年輕人需要給他們一些時間。

接受是循序漸進(jìn)的過程。小金媽媽習(xí)慣了洗碗機(jī)帶來的便利之后,也能接受掃地機(jī)器人了。這些智能設(shè)備讓做了一輩子家庭主婦的她,在朋友面前也多了可以談?wù)摰脑掝}。下一步小金準(zhǔn)備再給爸媽買電子手表,監(jiān)測他們的健康數(shù)據(jù)。

廣東的黃先生跟著朋友們,學(xué)會了使用手機(jī)上的炒股軟件。智能設(shè)備給他帶來便利的同時,也驅(qū)散了生活的無聊和孤獨感,讓他更多地和人、和社會產(chǎn)生連接,而不是被獨自困在社交孤島上。

“我也是想學(xué)多點,能接觸到這些東西,可以認(rèn)識多一點。”黃先生說。

智能設(shè)備的簡化,讓老年人潛在的需求被看見、被激發(fā)。這些需求不止是簡單的生活上的便利,背后還有更多情感上的需求——社交的需求、陪伴的需求、不被時代拋下的需求等等,這也是美的所倡導(dǎo)的“科技盡善”更深遠(yuǎn)的內(nèi)涵所在。
 




責(zé)任編輯: 江曉蓓