通信行業(yè)技術迭代迅猛，新業(yè)務、新政策層出不窮。袁玲深知，唯有扎實的專業(yè)知識儲備，才能為客戶提供精準高效的服務。自入職以來，她便保持著強烈的學習熱情，利用業(yè)余時間潛心鉆研5G套餐及各類產(chǎn)品，對聯(lián)通的套餐資費、業(yè)務辦理流程、售后保障政策等了然于胸，爛熟于心。為了將專業(yè)知識更好地轉化為服務能力，她積極參與公司組織的各類培訓與技能競賽，還主動向經(jīng)驗豐富的同事請教取經(jīng)。在不斷的學習與實踐中，她快速成長為業(yè)務領域的“多面手”，為優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實基礎。
 

客戶服務無小事，細微之處見真情。這是袁玲始終秉持的服務理念，她將客戶需求放在首位，用真誠與耐心回應每一個訴求。日常工作中，定期回訪客戶是她雷打不動的習慣，通過主動溝通了解客戶的使用體驗和潛在需求。對于客戶提出的問題，無論大小，她都堅持“事事有回應，件件有著落”。曾有一位客戶因證件名字和號碼變更，導致無法辦理融合寬帶業(yè)務，焦急地打來電話。袁玲接到電話后，第一時間耐心安撫客戶情緒，隨后迅速協(xié)調(diào)營業(yè)廳，高效解決了用戶的難題。事后，她還主動添加了用戶的企業(yè)微信，持續(xù)為用戶解決各類后續(xù)問題?？蛻舯贿@份貼心與負責深深打動，不僅對聯(lián)通的服務贊不絕口，還主動提出要將家人的號碼轉入聯(lián)通，與袁玲繼續(xù)攜手同行。
 

在業(yè)務拓展的道路上，袁玲從不墨守成規(guī)，敢于突破傳統(tǒng)思維，積極探索創(chuàng)新營銷模式。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，她深入分析不同客戶群體的特點，針對多樣化的需求制定個性化營銷方案，讓業(yè)務推廣更具針對性和實效性。同時，她也十分重視團隊建設，在工作中主動調(diào)節(jié)同事關系，營造和諧融洽的團隊氛圍，與大家攜手共進。
 

八年的堅守與付出，讓袁玲在通信服務的道路上收獲滿滿。未來，她將繼續(xù)帶著飽滿的熱情和堅定的信念，砥礪前行，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量，書寫更加精彩的服務篇章。