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“民有所呼，我必有應(yīng)”——老河口聯(lián)通以主動(dòng)服務(wù)贏得客戶信任

2025-08-21 08:10:00 5e
近日，襄陽聯(lián)通老河口分公司總經(jīng)理魏仕新在“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)中，針對(duì)客戶使用感知進(jìn)行專項(xiàng)走訪，期間了解到一位駕校經(jīng)營者對(duì)通信服務(wù)的使用反饋。該客戶因工作性質(zhì)需要保持通訊暢通，但對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在疑慮。
 
走訪過程中，客戶起初對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹反應(yīng)平淡，重點(diǎn)反映了在丹江口垂釣區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。魏仕新總經(jīng)理耐心傾聽客戶訴求，現(xiàn)場優(yōu)化客戶手機(jī)的5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，讓其親身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善。同時(shí)，針對(duì)客戶提出的資費(fèi)問題，工作人員細(xì)致講解了適合其使用特點(diǎn)的業(yè)務(wù)方案。
 
“沒想到聯(lián)通這么重視我們普通客戶的體驗(yàn)。”客戶表示。經(jīng)過深入溝通，客戶不僅打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭，還當(dāng)場辦理了新業(yè)務(wù)，對(duì)聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可。
 
此次走訪讓工作人員深有體會(huì)：在5G共建共享的新格局下，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋已實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。關(guān)鍵是要主動(dòng)走近客戶，用專業(yè)服務(wù)消除誤解，用真誠溝通建立信任。魏仕新總經(jīng)理表示：“我們將持續(xù)開展客戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)推廣我們的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位客戶都能真切感受到聯(lián)通服務(wù)的提升。”
 
老河口聯(lián)通始終堅(jiān)持“客戶為本”的服務(wù)理念，通過主動(dòng)走訪、優(yōu)化服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為客戶實(shí)實(shí)在在的獲得感，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)內(nèi)涵。



責(zé)任編輯： 江曉蓓