截至目前，國網(wǎng)金昌供電公司已累計服務低壓客戶4.9萬余戶。其中，小微企業(yè)0.3萬余戶，客戶平均接電時長僅2.38天。該公司通過電網(wǎng)資源合理化共享，節(jié)約社會成本重復投入，共為低壓客戶節(jié)省投資成本207.6萬元。

線上辦電，打造智慧服務。2020年疫情期間，金昌公司為36個疫情防控點提供“三零”服務，平均接電時間1.5天，為支持金昌市防疫防控可控再控，金昌公司勇?lián)鐣熑?，快速響應用電需求，為市區(qū)范圍內162個新冠肺炎疫情核酸檢測點提供“三零”服務，以最優(yōu)的方案、最快的速度報裝接電。

小網(wǎng)格大服務，貼近服務民生。在“三零”客戶辦電零投資、接電2個環(huán)節(jié)、多渠道遠程用電業(yè)務辦理及線上繳費等措施的基礎上，實現(xiàn)開通預約客戶經(jīng)理上門服務，有效減少客戶臨柜次數(shù)，通過“群眾少跑腿，信息多跑路”，讓用戶少跑腿多辦事。近期，金昌公司針對春節(jié)前后出現(xiàn)的農民工“返鄉(xiāng)潮”，工作人員義務走訪為返鄉(xiāng)農民工進行用電設備“義診”，對外出務工人員家中線路、開關等用電設施年久未修，容易發(fā)生斷電問題的現(xiàn)象，協(xié)助進行檢查維修，滿足返鄉(xiāng)人員到家就能用上安全、放心、暖心電。

閉環(huán)管控，提升服務質量。 2021年，金昌公司以中國特色國際領先能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標為指引，在繼續(xù)落實“三零”(“零投資”“零審批”“零上門”)服務政策的基礎上，加大管理橫向貫穿和業(yè)務縱向協(xié)同的推動力度，依托星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和“全能型”供電所建設，充分發(fā)揮設備主人、臺區(qū)經(jīng)理的作用，大力提升供電所服務水平，常態(tài)建立完善的與客戶交互信息溝通機制，客戶經(jīng)理主動前移業(yè)務，提供個性化服務，優(yōu)化辦理時間，多項舉措持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進一步提升客戶“獲得電力”便利度，用心滿足人民美好生活，真誠細致的為客戶服務彰顯央企社會責任及擔當。