4月27日，國網(wǎng)左云縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)開展網(wǎng)格化服務(wù)安全用電宣傳活動(dòng)，促進(jìn)電力服務(wù)融入基層社會(huì)服務(wù)新效能，推動(dòng)供電服務(wù)再上新臺(tái)階。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力服務(wù)，提升客戶用電體驗(yàn)，該公司全面推行網(wǎng)格化用電服務(wù)管理模式，通過建立供電服務(wù)微信群,搭建起與客戶之間的高效溝通橋梁。在這一模式下,每個(gè)網(wǎng)格配備專屬客戶經(jīng)理,確保服務(wù)精準(zhǔn)到位?？蛻糁恍柙谖⑿湃褐刑岢鲇秒妴栴}或需求，便能第一時(shí)間得到回應(yīng)與解決。同時(shí)，還利用網(wǎng)格群定期推送安全用電知識(shí)、停電通知及電費(fèi)繳納方式提醒等信息,提供線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，增強(qiáng)客戶用電安全意識(shí)，讓客戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)。
“現(xiàn)在有用電方面的問題只要在微信群里說一聲，供電公司工作人員就能很快就聯(lián)系我們?yōu)槲覀兲幚?，而且平時(shí)在群里還經(jīng)常發(fā)送一些用電方面的小常識(shí)和繳費(fèi)提示，很方便，服務(wù)也很到位。”左云縣三屯鄉(xiāng)寧魯村的張日亮對(duì)“兩隊(duì)”隊(duì)員說。
該公司結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,每周至少在微信群里發(fā)布一次所在區(qū)域?qū)崟r(shí)故障報(bào)修24小時(shí)服務(wù)熱線及臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話,確保用戶遇到用電問題，能第一時(shí)間聯(lián)系到搶修服務(wù)人員,大大縮短了故障處理的時(shí)間。同時(shí)，在群里公示計(jì)劃、故障等停送電信息等，全面提升了用戶滿意度。除此之外，結(jié)合“兩隊(duì)”隊(duì)員走訪活動(dòng)，還積極組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理下沉到鄉(xiāng)村與各村主任對(duì)接，了解空巢老人、殘障群體等特殊人群的生活用電情況，登記在冊(cè)，不定期主動(dòng)撥打電話或上門服務(wù)，幫助解決用電問題，排除安全隱患。
下一步，左云公司將持續(xù)深化網(wǎng)格群服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索服務(wù)新模式，努力提升服務(wù)效率與質(zhì)量，用“小網(wǎng)格”守護(hù)“大民生”，為構(gòu)建和諧美好的用電環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（朱喜）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：山西左云供電
電力
京公網(wǎng)安備 11010802020613號(hào)