“要是您在用電過程中遇到啥問題，就打這張卡片上的供電服務(wù)熱線，我們工作人員會第一時間趕過來幫您解決！”4月22日，山西陽高縣供電公司羅文皂供電所臺區(qū)經(jīng)理李志強在為種植戶劉大爺處理大棚灌溉設(shè)備用電故障時，耐心細致地叮囑道。
為持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，山西陽高縣供電公司充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極組織黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊，大力發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，全方位拓寬用電服務(wù)渠道，大力推廣供電服務(wù)熱線。
黎明黨員服務(wù)隊隊員們以身作則，沖鋒在前。他們以處理故障報修、宣傳用電安全等日常工作為契機，深入田間地頭、社區(qū)村落。在為農(nóng)戶檢查大棚用電設(shè)備時，隊員們不僅迅速排查并解決故障，還現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手教他們線上交費、線上報修、線上辦電等操作方法。同時，隊員們將精心制作的供電服務(wù)熱線卡送到農(nóng)戶手中，確保廣大用電客戶都能掌握高效便捷的用電服務(wù)方式，充分體驗“足不出戶”就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)的便利。一位農(nóng)戶感慨地說：“以前交電費、報修都得跑供電所，現(xiàn)在有了這 APP 和熱線卡，在家動動手指就能辦，真是太方便了！”
青年突擊隊隊員們則憑借著青春活力和創(chuàng)新思維，積極拓展服務(wù)渠道。在節(jié)假日、異常天氣等特殊時段，他們同步在微信朋友圈、臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)群中發(fā)送公司 24 小時供電服務(wù)熱線 662400 海報。海報設(shè)計新穎、信息清晰，方便客戶第一時間獲取服務(wù)渠道信息，更快速地響應(yīng)用戶需求。一位社區(qū)居民在朋友圈看到海報后留言：“這海報太及時了，之前遇到停電都不知道找誰，現(xiàn)在有了這熱線，心里踏實多了！”
此外，山西陽高縣供電公司借助科技手段，通過精準的信息錄入系統(tǒng)，及時為客戶發(fā)送短信。對于計劃檢修范圍內(nèi)的停電客戶，公司提前告知停電時間和范圍，讓客戶能夠提前做好準備，合理安排生產(chǎn)生活。同時，公司安排人員 24 小時不間斷值班，對系統(tǒng)監(jiān)測到的異常用電信息迅速派發(fā)主動運維工單。黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊隊員們接到工單后，第一時間趕赴現(xiàn)場，及時處理各項用電異常。他們將供電服務(wù)由單向溝通轉(zhuǎn)化為雙向互動，主動了解客戶需求，積極解決客戶問題，架起了一座為客戶貼心服務(wù)的“連心橋”，真正成為了服務(wù)電力客戶的“貼心人”。
有一次，深夜突降暴雨，系統(tǒng)監(jiān)測到一處居民區(qū)用電異常。青年突擊隊隊員們迅速響應(yīng)，頂著狂風(fēng)暴雨趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過仔細排查，發(fā)現(xiàn)是線路被大風(fēng)刮斷。隊員們爭分奪秒，在確保安全的前提下，迅速開展搶修工作。經(jīng)過幾個小時的努力，終于恢復(fù)了供電。當(dāng)居民們家中重新亮起燈光時，紛紛對隊員們豎起了大拇指。
下一步，山西陽高縣供電公司將繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊將發(fā)揮更大作用，不斷提升服務(wù)水平。他們將以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)“電”亮群眾美好生活，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為陽高縣的經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實的電力保障。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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