5月14日，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司下板城供電所客戶服務(wù)專班走進(jìn)旺源商城業(yè)主委員會(huì)，圍繞用電穩(wěn)定性、能效優(yōu)化等開展專項(xiàng)走訪。通過現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)負(fù)荷設(shè)備、制定變壓器增容方案，并結(jié)合商城業(yè)態(tài)特點(diǎn)推廣節(jié)能建議，同步推進(jìn)內(nèi)部模擬利潤(rùn)中心建設(shè)，優(yōu)化資源配置效率。
這是國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司深化客戶走訪，精準(zhǔn)對(duì)接客戶用電需求的縮影。為全面提升供電服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司開展“服務(wù)進(jìn)萬家”客戶走訪專項(xiàng)行動(dòng)，通過“班廳合一”協(xié)同服務(wù)、數(shù)字化網(wǎng)格管理、需求導(dǎo)向精準(zhǔn)施策等舉措，依托內(nèi)部模擬利潤(rùn)中心建設(shè)成本管控，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“屬地解決、一次解決”，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮綠色希冀品牌。
該公司嚴(yán)格執(zhí)行“班廳合一”運(yùn)營(yíng)模式，整合營(yíng)業(yè)廳與班組資源,打通業(yè)務(wù)協(xié)同鏈條,走訪中依托移動(dòng)終端實(shí)時(shí)調(diào)取負(fù)荷數(shù)據(jù)，聯(lián)合技術(shù)班組現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案。強(qiáng)化“線上＋線下”服務(wù)融合，通過45個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)、423個(gè)供電服務(wù)微信群構(gòu)筑“15分鐘訴求響應(yīng)圈”。服務(wù)人員入戶推廣臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”公眾號(hào)等線上渠道，發(fā)放便民服務(wù)卡6000余張，實(shí)現(xiàn)縣城所有居民區(qū)“三亮”展示牌張貼，展示牌注明了服務(wù)人員姓名、聯(lián)系方式及投訴渠道。同時(shí)，建立“一戶一檔”需求清單，針對(duì)不同群體提供定制服務(wù)，結(jié)合用電場(chǎng)景、客戶類型及個(gè)性化訴求，推出分層分類定制服務(wù)，形成工業(yè)企業(yè)、社區(qū)居民、老年及特殊群體、小微企業(yè)等差異化服務(wù)方案。
截止目前,該公司累計(jì)走訪城鄉(xiāng)客戶1227戶，解決用電問題224件,客戶訴求一次解決率達(dá)98.7％。接下來,該公司將建立常態(tài)化走訪機(jī)制，以內(nèi)部模擬利潤(rùn)中心建設(shè)為支撐，深化“服務(wù)＋專業(yè)”雙驅(qū)動(dòng)模式，持續(xù)提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)，點(diǎn)亮“綠色希冀”品牌，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更強(qiáng)電動(dòng)力。（孫艷宇）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司
電力
京公網(wǎng)安備 11010802020613號(hào)