在煤炭市場(chǎng)持續(xù)低位運(yùn)行的嚴(yán)峻形勢(shì)下，山東能源集團(tuán)鮑店煤礦工會(huì)以延伸惠工服務(wù)鏈為抓手，聚焦地銷司機(jī)急難愁盼問題，通過“陣地升級(jí)+智能補(bǔ)給+精準(zhǔn)服務(wù)”組合拳，為煤炭發(fā)運(yùn)注入“暖心動(dòng)能”，實(shí)現(xiàn)日均車流量突破300輛、地銷裝車效率提升10%、司機(jī)返場(chǎng)率提高12%的顯著成效，在同等價(jià)格、同等煤質(zhì)條件下擦亮了鮑店服務(wù)品牌。
“以前候裝時(shí)，駕駛室里悶得透不過氣，進(jìn)場(chǎng)刷卡辦手續(xù)得跑好幾個(gè)點(diǎn)。現(xiàn)在吹著空調(diào)就能把事兒辦結(jié)，一站式服務(wù)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間至少省了一半！”鄒城貨車司機(jī)王龍師傅喝著冰鎮(zhèn)酸梅湯，向筆者算起“時(shí)間賬”。針對(duì)地銷司機(jī)“候裝時(shí)間長、休息無去處”的痛點(diǎn)，該礦工會(huì)在東西煤場(chǎng)建成“司機(jī)之家”，配備24小時(shí)熱水、沙發(fā)、車載電源轉(zhuǎn)換器等12類實(shí)用設(shè)施。自5月投用以來，這里日均服務(wù)司機(jī)超400人次，成為礦區(qū)保供戰(zhàn)線的“形象窗口”。
“司機(jī)之家”內(nèi)的“應(yīng)急物資角”格外亮眼，急救箱、防滑鏈、應(yīng)急救援繩、千斤頂、車用尿素液等20類應(yīng)急物品整齊陳列，已累計(jì)解決車輛電瓶卡松動(dòng)、保險(xiǎn)短路等突發(fā)難題24起。“我們依托‘一區(qū)兩崗三隊(duì)’黨建陣地，組織黨員先鋒崗崗長、黨員突擊隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)對(duì)接運(yùn)輸公司，第一時(shí)間了解發(fā)運(yùn)難點(diǎn)，累計(jì)調(diào)解糾紛、處置車輛故障14起，并且有專人常態(tài)化保潔，讓司機(jī)‘進(jìn)站如歸家’。”洗選發(fā)運(yùn)中心第一黨支部書記尹明超介紹說。
“掃碼、支付、取貨，全程不到半分鐘，價(jià)格還比外面便宜！”在“司機(jī)之家”智能售賣機(jī)前，省內(nèi)長途司機(jī)趙師傅熟練選購著功能飲料。針對(duì)礦區(qū)超市遠(yuǎn)、營業(yè)時(shí)間不固定的問題，該礦工會(huì)引入“智能補(bǔ)給站”模式，30余種即食食品、飲料實(shí)行“礦區(qū)特惠價(jià)”，價(jià)格低于市面價(jià)格10%～15%，并通過銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨。
“午后高溫時(shí)段，功能飲料單日最高售出40多瓶。”設(shè)備運(yùn)維負(fù)責(zé)人、工會(huì)副部長王云介紹。智能售賣機(jī)的投用，平均縮短了司機(jī)外出采購時(shí)間25分鐘/人，讓候裝間隙轉(zhuǎn)化為裝車效率的“增量空間”，成為地銷環(huán)節(jié)的“效率助推器”。
“師傅，來杯冰鎮(zhèn)酸梅湯！吃個(gè)蘋果，平平安安！”入夏以來，礦工會(huì)啟動(dòng)“清涼速遞”專項(xiàng)行動(dòng)，“惠工服務(wù)”小分隊(duì)頂著35℃高溫穿梭在裝車現(xiàn)場(chǎng)。他們將千余升酸梅湯和橙汁、300余斤蘋果、200余箱牛奶、火腿腸及380余份防暑藥品，逐一送到排隊(duì)司機(jī)手中。“看到工會(huì)同志汗水浸透衣服、皮膚被曬得黝黑，心里特別感動(dòng)。”來自平陽寺的老司機(jī)師傅周長明感慨道。
除季節(jié)外，礦工會(huì)還建立“司機(jī)需求臺(tái)賬”，針對(duì)司機(jī)師傅們反饋的意見建議，在自動(dòng)售賣機(jī)增加功能飲料和飲食的品種，在“司機(jī)之家”增加車輛維修工具等。數(shù)據(jù)顯示，貼心服務(wù)帶動(dòng)地銷司機(jī)滿意度從68%提升至92%，車輛平均周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短20分鐘。
“越是市場(chǎng)寒冬，越要彰顯‘娘家人’的溫度。”該礦黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席許金巨表示，下一步將依托“司機(jī)之家”探索“黨建+服務(wù)”新模式，持續(xù)完善“需求收集－快速響應(yīng)－效果反饋”閉環(huán)機(jī)制，讓惠工服務(wù)真正成為穩(wěn)生產(chǎn)、促銷售的“紅色引擎”，以有溫度的服務(wù)構(gòu)筑起地銷戰(zhàn)線的“暖心防線”，為打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)凝聚多方合力，提供更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（文/圖：張繼）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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