在漢江路營業(yè)廳，吳倬旻總經(jīng)理以普通用戶身份全程體驗了“智家通通、云電腦、云手機”等云智產(chǎn)品的服務流程。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前云智服務在推廣過程中存在產(chǎn)品場景化展示不足、產(chǎn)品介紹不易理解等問題。吳倬旻總經(jīng)理強調(diào)：“數(shù)字化服務的核心是要解決用戶的實際需求，我們要優(yōu)化產(chǎn)品展示方式、以用戶聽得懂的語言講解產(chǎn)品，做到‘懂產(chǎn)品、講得清’，讓用戶‘能聽懂、會使用、用得好’，推動智能服務真正走進千家萬戶，切實助力提升百姓生活品質(zhì)。”

在米公片區(qū)社區(qū)店，調(diào)研團隊詳細了解網(wǎng)點運營情況。該服務點覆蓋周邊9個社區(qū)，寬帶報裝、費用查詢等民生服務在日常服務中占比超70%。調(diào)研中強調(diào)，社區(qū)店是連接企業(yè)與群眾的重要橋梁，要通過科學的服務評價體系激勵工作人員提升服務質(zhì)量，讓數(shù)字化紅利真正惠及每個家庭。

此次調(diào)研是襄陽聯(lián)通“總經(jīng)理辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容。襄陽聯(lián)通表示，將以此次契機，進一步完善云智服務體系，推動數(shù)字化服務提質(zhì)增效，讓更多市民享受到智慧生活的便利。