“這電費(fèi)咋快翻倍了?是不是電表‘跑’快了?”近日,家住平果市教育路的用戶王啟年攥著電費(fèi)單,急匆匆走進(jìn)百色平果供電局馬頭供電所營業(yè)廳,語氣里滿是疑惑。
用戶有疑問,回應(yīng)不等人。當(dāng)天下午,經(jīng)驗(yàn)豐富的片區(qū)經(jīng)理黃庭揚(yáng)帶著搭檔上門了,他沒有直奔電表箱,反倒是拉著老王扯起了家常:“最近添新電器了嗎?空調(diào)開得勤不勤?學(xué)生放假了,家里常住人口有變化不?”這一連串問話,正是供電服務(wù)中“望聞問切”的第一步,先摸清用電“家底”。
緊接著便實(shí)打?qū)嶉_展“現(xiàn)場(chǎng)診斷”,搭檔打開手機(jī)上的“南網(wǎng)在線”APP,調(diào)出老王家的用電日歷,近段每天的用電量一目了然,黃師傅則戴上老花鏡,蹲在電表箱前仔細(xì)打量,接線的端子有沒有發(fā)燙、螺絲松沒松,連細(xì)微的劃痕都沒放過。隨后他掏出隨身帶的鉗形表,讓搭檔去屋里幫忙開關(guān)空調(diào)、熱水器,自己則盯著表上跳動(dòng)的數(shù)字,把每種電器啟動(dòng)時(shí)的電流都記了下來。
“老王你瞧,”黃師傅指著APP上標(biāo)紅的幾天,“這幾天正好是高溫天,你家用電高峰,跟開空調(diào)的時(shí)間一分不差。”他又晃了晃手里的鉗形表,指了指電表,“你這臺(tái)新空調(diào)是3匹的,一小時(shí)耗的電,比你那用了多年的電熱水壺多5倍還不止!表沒問題,線也接得結(jié)實(shí),沒漏電,計(jì)數(shù)準(zhǔn)著呢。”
這下老王才算明白過來:原來近期持續(xù)高溫,新空調(diào)幾乎全天候“上崗”,加上孫子放暑假在家,用電設(shè)備多了、時(shí)長久了,電量“噌噌”往上漲。黃師傅不光解了惑,還順手教了老王幾招空調(diào)省電小竅門。
每張“電費(fèi)突增”的謎團(tuán)答案從不在辦公室的報(bào)表里,而在用戶的屋檐下:藏在跟用戶拉家常的問話里、藏在鉗形表跳動(dòng)的數(shù)字里、更藏在用大白話把專業(yè)事兒說明白的溝通里。主動(dòng)上門、把事兒辦透,馬頭供電所以客戶滿意為標(biāo)尺,用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的承諾,讓每一度電都帶著安心,才是最實(shí)在的事。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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