清晨，海拔近3000米的青海省黃南藏族自治州同仁市還籠罩在霧中，國網(wǎng)同仁市供電公司黨員服務(wù)隊來到金谷能源公司的配電室，隊員劉瑋掏出紅外測溫儀，說：“設(shè)備接頭溫度正常，但這條電纜的絕緣層有老化跡象。”

測溫儀上跳動的數(shù)字，讓配電室負(fù)責(zé)人倒吸一口冷氣：“太險了，我們真沒發(fā)現(xiàn)隱患!”

這一幕，正是國網(wǎng)青海電力“未訴先行”服務(wù)模式的生動寫照——變“被動搶修”為“主動預(yù)防”，讓電力服務(wù)扎根在群眾最需要的地方。

前不久，青海省黃南州持續(xù)強(qiáng)降雨，國網(wǎng)同仁市供電公司智能監(jiān)測系統(tǒng)突然發(fā)出警報：“電壓曲線波動異常!”

當(dāng)日凌晨，該公司研判發(fā)現(xiàn)蘭采鄉(xiāng)賽多村可能發(fā)生供電故障。天剛亮，共產(chǎn)黨員劉瑋、吳慶祥、丹增敦鑰帶著便攜電源等設(shè)備出發(fā)。面對被沖毀的公路和受損的橋梁，他們選擇繞行南線。在海拔3000多米的夏瓊山上，隊員們背負(fù)20多公斤設(shè)備徒步穿越原始森林。

當(dāng)渾身濕透的隊員們出現(xiàn)在賽多村時，75歲的藏族老人索南尖措驚訝不已：“你們趕到得太及時了。”隊員們迅速架設(shè)移動電源，為村民的冰箱和手機(jī)充電。吳慶祥介紹：“這是‘電力急救包’，能支撐6小時。”

在等待增援時，隊員們調(diào)取了該村電網(wǎng)改造資料，僅19戶的牧業(yè)村，戶均電網(wǎng)投資達(dá)兩萬余元。“越是偏遠(yuǎn)地區(qū)，越要保障供電質(zhì)量。”劉瑋說。增援隊伍采用“人工校正+智能監(jiān)測”的方式，用手扳葫蘆校正電桿。傍晚，智能電表指示燈由紅轉(zhuǎn)綠，村莊恢復(fù)供電。

這次搶修展現(xiàn)了“未訴先行”模式的成效。通過智能監(jiān)測平臺實現(xiàn)故障預(yù)判，建立“黨員+技術(shù)”突擊隊，國網(wǎng)同仁市供電公司將服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。該模式推廣后，故障搶修響應(yīng)時間縮短20%，群眾滿意度達(dá)95.08%。

在青海省黃南藏族自治州同仁市隆務(wù)鎮(zhèn)加毛村，一塊刻著“新時代同仁‘六尺巷’”的石碑靜靜佇立，講述著一段電力服務(wù)促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的暖心故事。

2024年寒冬，加毛村的3戶藏族村民因宅基地前一根電桿的安置問題產(chǎn)生爭執(zhí)。國網(wǎng)同仁市供電公司黨員服務(wù)隊聞訊而動，隊員屈春巍第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，與村民溝通交流。

國網(wǎng)同仁市供電公司立即啟動“未訴先行”機(jī)制，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣匍_協(xié)調(diào)會。會上，屈春巍展示了精心設(shè)計的改造方案——通過科學(xué)規(guī)劃線路，既能保障供電安全，又能解決村民難題。當(dāng)村民擔(dān)心施工影響房屋時，隊員們出示了提前準(zhǔn)備好的地質(zhì)勘測報告，用專業(yè)數(shù)據(jù)打消了大家的顧慮。

在零下10℃的嚴(yán)寒中，屈春巍帶領(lǐng)隊員冒雪施工。僅用3天，電桿遷移完成，原本針鋒相對的3戶村民握手言和。

這座石碑成為民族團(tuán)結(jié)的精神地標(biāo)。在“村網(wǎng)共建”服務(wù)點，青年黨員劉瑋身兼“網(wǎng)格員+調(diào)解員”雙角色，解決群眾糾紛;借助“電力數(shù)據(jù)+人工巡檢”模式，提前發(fā)現(xiàn)郭么日村變壓器超負(fù)荷隱患，及時增容改造保障群眾用電。

“以前是‘等矛盾上門’，現(xiàn)在是‘找幸福密碼’。”屈春巍望著石碑感慨，這根電桿不僅連著千家萬戶，更連著各族群眾的心。