8月11日，為進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，國網(wǎng)通渭縣供電公司組織人員通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)流程、傾聽群眾訴求等舉措，推動(dòng)供電服務(wù)從“保供應(yīng)”向“優(yōu)體驗(yàn)”升級(jí)，為鄉(xiāng)村振興和縣域高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

強(qiáng)化監(jiān)督，服務(wù)規(guī)范再升級(jí)。通渭縣公司以“四不兩直”方式，組織人員升入供電所、營業(yè)廳等一線窗口，重點(diǎn)檢查營業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、人員服務(wù)態(tài)度等工作情況，通過現(xiàn)場督察、電話抽查、客戶回訪相結(jié)合的方式，嚴(yán)查供電服務(wù)中的管理漏洞和作風(fēng)問題，確保監(jiān)督覆蓋服務(wù)全鏈條。

廣納民意，服務(wù)體驗(yàn)再優(yōu)化。通渭縣公司主動(dòng)拓寬監(jiān)督渠道，通過走訪大客戶、召開客戶座談會(huì)、邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督等方式，廣泛收集群眾用電訴求和建議。同時(shí)，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺(tái)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行閉環(huán)管理，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

已學(xué)促干，服務(wù)能力在提升。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，該公司組織開展供電服務(wù)典型案例巡回宣講，通過剖析案例，引導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)先進(jìn)、查找不足、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，公司針對(duì)故障搶修高頻服務(wù)場景，推行“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”確?？蛻粼V求高效解決。

下一步，通渭縣公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動(dòng)能。（王海燕 曹亞明）