8月24日，國網定西市安定區(qū)供電公司組織營銷、辦公室人員對轄區(qū)內各綜合業(yè)務大廳開展四不兩直現(xiàn)場督察，對現(xiàn)場業(yè)務辦理情況進行督導檢查，進一步規(guī)范服務行為，提升服務質效。

綜合業(yè)務大廳作為供電服務的末端單元，是直接對接用電客戶的“最后一公里”服務載體，承擔業(yè)務辦理與客戶溝通的雙重功能，工作質量直接影響客戶對公司的評價。為持續(xù)深化供電服務監(jiān)督，提升供電服務水平，該公司充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，聚焦營銷窗口服務工作人員態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范等各類突出問題開展全方位的監(jiān)督檢查，通過對一線員工服務行為規(guī)范、各類電價政策、峰谷分時執(zhí)行情況、客戶溝通技巧、答復話術等抽查，強化窗口人員紀律紅線意識、提升優(yōu)質服務水平。

據悉，為進一步提升綜合業(yè)務大廳服務效能，該公司聚焦一線員工供電服務短板，通過專題培訓、每日一學、每日一問、電話視頻拷問、班前會學習等各種方式，切實讓優(yōu)質服務規(guī)范入心入腦，加強日常服務工作監(jiān)督管控，從源頭上防范一線員工供電服務風險。

下一步，國網定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，認真梳理服務管控要求，從服務過程中全流程、全環(huán)節(jié)查找存在的問題，以更高的標準、更嚴的要求常態(tài)化開展供電服務領域監(jiān)督，督促供電服務質量再提高，全面提升客戶服務滿意度。（張秋萍 王曉曉）