截至2020年12月30日，甘肅省平?jīng)鍪腥鐣?huì)用電量完成368902.1396萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.04%，其中，12月份全社會(huì)用電量41282.6005萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)33.28%。

持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

“正是有了供電公司的鼎力支持，我們才能開足馬力生產(chǎn)口罩，現(xiàn)在每天口罩的生產(chǎn)數(shù)量是起初的2倍多”，甘肅鑫百川醫(yī)療器械有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人苗強(qiáng)說(shuō)道。

2020年2月，正值疫情防控的特殊時(shí)期，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)服務(wù)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)，為靈臺(tái)縣皇甫謐制藥公司藍(lán)康醫(yī)療器械科技有限公司、崇信縣甘肅鑫百川醫(yī)療器械有限責(zé)任公司的口罩、防護(hù)服生產(chǎn)線保駕護(hù)航，快速完成全自動(dòng)醫(yī)用口罩生產(chǎn)線供電，對(duì)廠區(qū)內(nèi)配電柜經(jīng)常性開展紅外線測(cè)溫及日常巡視工作，竭盡全力為企業(yè)開足馬力生產(chǎn)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

面對(duì)疫情影響，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽玖⒆惚闫罄?，精?jiǎn)辦電手續(xù)、壓縮辦電流程，低壓小微企業(yè)、大中型企業(yè)申請(qǐng)資料分別由4種、6種精簡(jiǎn)至2種、3種，辦電環(huán)節(jié)分別由12個(gè)、18個(gè)壓減至3個(gè)、4個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)了居民客戶“一證辦理”、非居民客戶“一證受理”。同時(shí)，積極推進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理，線上辦電率達(dá)到99.75%，線上交費(fèi)比例達(dá)到93.96%，極大方便了用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

2020年，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緺I(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全面實(shí)施“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，高壓平均接電時(shí)長(zhǎng)壓縮至35.08天。派員進(jìn)駐市、縣政務(wù)大廳開展辦電聯(lián)合審批，提升辦電效率。按期完成40個(gè)派出所電采暖項(xiàng)目，如期完成紅旗村鄉(xiāng)村電氣化示范點(diǎn)、潤(rùn)澤充電站示范點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。G70福銀高速平?jīng)龆?個(gè)充電站項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目在國(guó)網(wǎng)公司“新基建”項(xiàng)目中率先投運(yùn)。

落實(shí)階段性降費(fèi)政策 彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3月17日，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龀缧趴h公司營(yíng)銷工作人員來(lái)到崇信縣中堃建材有限公司了解企業(yè)在用電方面需要供電企業(yè)解決的困難及需求。這是該公司助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做好“電保姆”服務(wù)的第一步。

4月30日，通過(guò)電力大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平?jīng)鋈袕?fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)80.56%，比去年同期78.93%上升1.63個(gè)百分點(diǎn)。

2020年，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緡?guó)全力推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,立足降低企業(yè)用電成本，迅速落實(shí)階段性降費(fèi)政策，積極應(yīng)對(duì)疫情防控對(duì)售電量增長(zhǎng)帶來(lái)的不利影響，迎難而上，開展“五進(jìn)”、“五心”服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)，為企業(yè)復(fù)產(chǎn)“想法子”、為企業(yè)減負(fù)“出點(diǎn)子”、為企業(yè)增收“找路子”。針對(duì)電費(fèi)資金有困難的用戶，主動(dòng)為企業(yè)了解提供市場(chǎng)動(dòng)向，制定科學(xué)合理的用電方案，幫助客戶減少用電成本。2020年，直購(gòu)電交易規(guī)模再創(chuàng)新高，累計(jì)結(jié)算電量13.21億千瓦時(shí)，節(jié)約企業(yè)用電成本約1676萬(wàn)元。全年對(duì)非高耗能大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶減免電費(fèi)5%，累計(jì)減免企業(yè)用電成本4250萬(wàn)元以上，惠及電力客戶超過(guò)5.89萬(wàn)戶，確保政策紅利不折不扣落實(shí)到每一個(gè)電力客戶。2020年4月，公司售電量“翻紅”，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次同比正增長(zhǎng)。

國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽臼冀K把決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、決勝全面小康作為首要政治任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)扶貧領(lǐng)域各項(xiàng)惠民、惠企電價(jià)政策，2020年全年累計(jì)兌付扶貧車間和龍頭企業(yè)用電補(bǔ)貼資金316.97萬(wàn)元，落實(shí)267戶光伏扶貧資金784.27萬(wàn)元、減免“兩保戶”免費(fèi)電量資金412.76萬(wàn)元。

緊抓行風(fēng)建設(shè)不放松，提高“獲得電力”滿意度

4月21日，中交一公局集團(tuán)有限公司S28靈華高速項(xiàng)目經(jīng)理何宴軍申請(qǐng)高速公路臨時(shí)用電，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龀缧趴h供電公司高度重視，積極對(duì)接S28靈華高速項(xiàng)目工程，第一時(shí)間組織營(yíng)銷、運(yùn)維、及東方公司相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘查，以最短時(shí)間最快速度協(xié)商制定供電方案，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)流程全面落地。截止目前，共報(bào)裝接電16處12195千伏安，全部投運(yùn)，隨著陸續(xù)生產(chǎn)，客戶用電量也逐月攀升，靈華高速項(xiàng)目部人員對(duì)供電公司熱情周到的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

9月2日，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽狙?qǐng)國(guó)家認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景再現(xiàn)，從肢體語(yǔ)言等細(xì)節(jié)方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳綜合柜員的服務(wù)行為進(jìn)行指正，倒推服務(wù)質(zhì)量的頑疾和根源，提升一線人員服務(wù)技能，杜絕營(yíng)業(yè)廳投訴發(fā)生。

2020年，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽竟╇姺?wù)水平不斷提升。深化行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，傳承和發(fā)揚(yáng)米祥仁精神和“五心”文化，落實(shí)投訴管控“一把手”負(fù)責(zé)制，建立投訴管控“紅黑榜”等機(jī)制。組織開展明察暗訪測(cè)評(píng)，持續(xù)規(guī)范各級(jí)人員服務(wù)行為。深化供電服務(wù)“全鏈條”“全業(yè)務(wù)”管控，開展“守規(guī)矩、除積弊、真服務(wù)、促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)紅線制度強(qiáng)化責(zé)任溯源與追究，行風(fēng)形象不斷提升。投訴數(shù)量同比下降47.23%，客戶“獲得電力”滿意度顯著提升。