7月14日上午9點17分，冀北公司在承德縣試點運行的新一代供電服務指揮系統(tǒng)精準定位鴻郡小區(qū)1號樓3單元停電信息，作為“綠色希冀”品牌服務升級的重要載體，不到1分鐘自動派工至臺區(qū)經(jīng)理任艷峰的手機終端，不到15分鐘，下板城供電所員工任艷峰、鞠紅完成故障排除，恢復供電，并在i國網(wǎng)APP完成工單流程閉環(huán)。
這是冀北公司新一代供電服務指揮系統(tǒng)率先在國網(wǎng)承德縣供電公司試點運行應用過程中的一個場景。作為“綠色希冀”品牌踐行社會責任、提升服務質效的關鍵舉措，該系統(tǒng)經(jīng)過3個多月的實踐應用，在提升停電感知能力、縮短停電時間以及實現(xiàn)快速恢復送電等方面成效顯著，將當?shù)仄骄鶑碗姇r間從原來的1小時大幅縮短至目前的20分鐘左右，為廣大用戶帶來了更高效、更可靠的供電服務體驗。
在傳統(tǒng)的供電服務模式中，低壓故障的發(fā)現(xiàn)往往依賴于用戶報修，這不僅會導致故障處理存在滯后性，還可能因為信息傳遞不及時、不準確等問題，延長停電時間，影響用戶的正常生產生活。而冀北公司推出的新一代供電服務指揮系統(tǒng)，作為“綠色希冀”品牌打造智慧供電服務體系的核心支撐，徹底改變了這一局面。
該系統(tǒng)具備主動派發(fā)低壓故障搶修工單的功能，能夠通過先進的監(jiān)測技術實時捕捉電網(wǎng)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)低壓故障，系統(tǒng)會自動生成搶修工單并快速派發(fā)至相關臺區(qū)經(jīng)理的手機終端。這一過程省去了用戶報修的環(huán)節(jié)，大大提高了故障響應速度，讓搶修工作得以在更短時間內啟動，充分彰顯了“綠色希冀”品牌以用戶為中心的服務理念。
國網(wǎng)承德縣供電公司作為首個試點單位，在系統(tǒng)運行過程中積極探索、不斷優(yōu)化。搶修人員接到系統(tǒng)派發(fā)的工單后，能夠憑借工單中包含的精準故障定位、用戶信息等內容，迅速制定搶修方案，攜帶必要的工具和設備奔赴現(xiàn)場。高效的工單派發(fā)機制與搶修人員的快速響應相結合，使得故障處理效率得到了質的飛躍，進一步擦亮了“綠色希冀”品牌的服務名片。
據(jù)統(tǒng)計，自系統(tǒng)試點運行以來，承德縣的低壓故障處理效率顯著提升，平均復電時間較之前縮短了約40分鐘。這一成果不僅體現(xiàn)了冀北公司在電力服務智能化、信息化建設方面的積極探索和豐碩成果，更彰顯了“綠色希冀”品牌在推動供電服務高質量發(fā)展中的引領作用，為供電服務升級提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。（孫艷宇 馬雷）
責任編輯： 江曉蓓
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