政策與經濟
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面對客戶投訴，王雪始終秉持"先解決心情，再解決事情"的原則。一次，一位老年客戶因誤操作產生高額流量費，電話溝通半小時仍未能理解。王雪主動添加客戶微信，通過視頻連線手把手教老人使用流量監(jiān)控功能。這份耐心和細致不僅解決了問題，更贏得了老人家屬的由衷感謝："沒想到你們服務這么周到!"
在工作中，王雪善于總結創(chuàng)新。她提煉出"傾聽-拆解-溯源-閉環(huán)"四步工作法，牽頭建立常見投訴案例庫，幫助團隊新人快速成長。生活中的她同樣出色，作為兩個孩子的母親，她總能平衡好工作與家庭，用實際行動詮釋著新時代職場女性的擔當。
"每個投訴背后都是一份期待。"王雪常說。正是這份理解與責任，讓她在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩，用真誠服務溫暖每一位客戶的心。
責任編輯： 江曉蓓
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